Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, le consommateur étant toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui, pour l'essentiel, ne peuvent être imputées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris possession de la dernière marchandise.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous :
dedura GmbH
Talstraße 2957520
Dickendorf
Rheinland Pfalz
Deutschland
[email protected]
notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Pour ce faire, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation du contrat, tous les paiements reçus par le vendeur, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), vous seront remboursés sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la réception de la communication de votre décision de rétractation du présent contrat.
Pour ce remboursement, le vendeur utilise le même moyen de paiement que celui qui a été utilisé pour la transaction initiale, sauf s'il en a été expressément convenu autrement ; en aucun cas, ce remboursement ne donne lieu à des frais.
Le vendeur peut refuser le remboursement jusqu'à ce que les marchandises aient été récupérées ou jusqu'à ce qu'il ait été prouvé que les marchandises ont été renvoyées, la date retenue étant la plus proche.
L'acheteur renvoie ou remet les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que le vendeur a été informé de la révocation du présent contrat. Le délai est respecté si les biens sont envoyés avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à la charge de l'acheteur.
L'acheteur n'est tenu de payer pour une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les propriétés et le fonctionnement des marchandises.
Articles exclus du droit de rétractation
Sauf accord contraire entre les parties, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats suivants :
les contrats de fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la fabrication desquels le choix ou la détermination individuels du consommateur sont déterminants ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur
Adresse pour le retour
Si vous avez décidé de faire usage de votre droit de rétractation, vous êtes tenu de nous renvoyer le(s) produit(s) à l'adresse suivante :
dedura GmbH
Talstraße 2957520
Dickendorf
Rheinland Pfalz
Deutschland
Les frais de renvoi sont à votre charge. Il est impératif de fournir un numéro de suivi pour le retour.
Annulation
Après avoir commandé un article personnalisé, si la commande a été passée avant 20h, le client a la possibilité d'annuler sa commande jusqu'à 20h le jour même. Si la commande a été effectuée après 20 heures, elle peut encore être modifiée ou annulée jusqu'à 20 heures le lendemain. Ensuite, l'article personnalisé est déjà en cours de production, qui ne peut plus être stoppée.
Expiration du droit de rétractation
Le droit de rétractation expire prématurément si nous avons commencé à exécuter le contrat après que vous avez expressément accepté que nous commencions à exécuter le contrat avant l'expiration du délai de rétractation et que vous nous avez confirmé que vous aviez connaissance du fait que votre acceptation entraîne la perte de votre droit de rétractation dès le début de l'exécution du contrat.
Modèle de formulaire de rétractation
******* Modèle de texte pour votre rétractation (veuillez copier le texte à la fin) ********
dedura GmbH
Talstraße 2957520
Dickendorf
Rheinland Pfalz
Deutschland
Par la présente, je/nous révoque(ons) le contrat que j'ai/nous avons conclu pour l'achat du/des produit(s) suivant(s) :
Une justification n'est pas obligatoire.
Afin de pouvoir améliorer notre service, nous vous prions de bien vouloir motiver brièvement votre demande :
J'ai commandé la/les marchandise(s) le :
Le numéro de commande est le suivant :
Nom et adresse du client :
Signature du client :
Lieu et date :
******* Fin de la demande de rétractation ********
La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne (OS) que vous pouvez trouver à l'adresse (http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nous sommes prêts à participer à une procédure de médiation extrajudiciaire.